FAQs

Frequently Asked Questions

Productos y Materiales

¿Qué materiales utilizan? Trabajamos con diversos materiales de alta calidad:

  • Plata 925 con baño de oro 14k/18k
  • Acero inoxidable con baño de oro 14k/18k
  • Oro sólido
  • Circonias de alta calidad
  • Diamantes naturales

Cada pieza especifica sus materiales exactos en la descripción del producto.

¿Las piezas tienen garantía? Sí, ofrecemos 6 meses de garantía por defectos de fabricación. No cubre daños por uso inadecuado, desgaste natural o contacto con químicos.

¿Realizan piezas personalizadas? ¡Sí! Ofrecemos servicios de personalización:

  • Números y letras charms para crear tu combinación única
  • Diseños personalizados especiales (contáctanos por privado)
  • Initial charms en diferentes estilos

Para consultas sobre personalización, contáctanos por WhatsApp o email.

Envíos y Entregas

¿Cuánto tarda mi envío? Una vez que confirmemos que tu orden está completa en stock, los tiempos de envío son:

  • Envío Standard: 2-5 días hábiles
  • Envío Express: 1-2 días hábiles

Ten en cuenta que algunas piezas son sobre pedido y pueden requerir días adicionales de producción. Te notificaremos cuando tu orden esté lista para envío.

¿Hacen envíos internacionales? Sí, realizamos envíos a todo el mundo. La tarifa de envío incluye:

  • Costo de envío
  • Seguro (para piezas que lo requieran)

*Importante: Los costos aduanales no están incluidos y corren por cuenta del cliente.

¿Cómo rastreo mi pedido? Recibirás un email con tu número de seguimiento cuando tu pedido sea enviado.

Cambios y Devoluciones

¿Puedo devolver mi compra? Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días después de recibir el producto. La pieza debe estar sin usar y con todas sus etiquetas originales.

¿Qué pasa si necesito un cambio de talla? Aceptamos cambios de talla dentro de los primeros 7 días. El cliente debe cubrir los gastos de envío.

¿Qué productos no tienen cambio ni devolución?

  • Piezas personalizadas o grabadas
  • Productos en oferta o con descuento
  • Piezas que muestren señales de uso

Cuidado de las Piezas

¿Cómo debo cuidar mis piezas? Recomendaciones principales:

  1. Evita el contacto con químicos (perfumes, cremas, limpiadores)
  2. Quítate las piezas antes de bañarte o hacer ejercicio
  3. Guárdalas por separado en sus bolsas originales
  4. Límpialas suavemente con un paño suave

¿Qué debo evitar?

  • Contacto con productos químicos
  • Exposición prolongada al agua
  • Golpes y rayones
  • Contacto con superficies abrasivas

¿Cómo limpio mis piezas? Usa un paño suave y agua tibia con jabón suave. Evita cepillos duros que puedan rayar la superficie. Seca completamente con un paño sin pelusa.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos:

  • Tarjetas de crédito/débito
  • PayPal
  • Transferencia bancaria

¿Son seguros los pagos en línea? Sí, utilizamos sistemas de pago seguros y encriptados para proteger tu información.

¿Necesito cuenta para comprar? No es necesario crear una cuenta para realizar tu compra, aunque recomendamos registrarte para un mejor seguimiento de tus pedidos.

Servicio al Cliente

¿Cómo puedo contactarlos?

¿Tienen tienda física? Somos principalmente una tienda online, pero realizamos pop-ups en diferentes ubicaciones. ¡Síguenos en nuestras redes sociales para enterarte dónde nos podrás encontrar próximamente!